La entidad sitúa el vehículo nuevo, los modelos de contratación flexibles y una experiencia de cliente diferencial como ejes clave para el crecimiento de los concesionarios
En un mercado del automóvil en plena transformación, Santander Consumer Bank, patrocinador Master del Congreso Faconauto 2026, identifica la necesidad de tomar decisiones estratégicas claras como el principal reto de los concesionarios de cara a 2026. La adaptación de la oferta de vehículo nuevo, la incorporación de modelos de contratación más flexibles y la redefinición de la propuesta de valor al cliente aparecen como factores determinantes para mantener la competitividad.
La entidad subraya que estas decisiones deberán ir acompañadas de una gestión más eficiente y de una experiencia de cliente diferencial, capaz de responder a un consumidor que compara más, se informa durante más tiempo y retrasa la decisión final de compra.
La financiación como palanca central de la venta
En un contexto marcado por la eficiencia y la optimización de procesos, Santander Consumer Bank sitúa la financiación en el centro de la venta de vehículo nuevo como una de las principales palancas para mejorar márgenes y capacidad operativa en el concesionario.
La entidad ofrece soluciones flexibles como el renting y fórmulas de pago adaptadas al uso real del cliente, junto con herramientas que permiten simplificar la operativa diaria y reducir tiempos. Este enfoque se completa con formación y soporte comercial a los equipos de venta, con el objetivo de ayudarles a vender mejor, con mayor valor añadido y márgenes más sostenibles.
Flexibilidad, electrificación y experiencia digital
Entre las tendencias que marcarán el año, Santander Consumer Bank destaca la flexibilidad como el gran eje de la financiación. El cliente quiere decidir cómo usa el vehículo y cómo lo paga, lo que está impulsando el crecimiento del renting y otros modelos de contratación, especialmente en el ámbito del vehículo nuevo.
En paralelo, la electrificación y las nuevas tecnologías avanzan de forma progresiva, apoyadas en gran medida por la llegada de nuevas marcas, mientras que en digitalización el reto ya no es estar presente, sino ofrecer una experiencia sencilla, transparente y coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.
Acompañar al cliente durante todo el proceso de decisión
Para responder a un cliente cada vez más informado y exigente, Santander Consumer Bank está potenciando soluciones que permiten acompañarlo a lo largo de todo su proceso de decisión. Simulaciones claras, ofertas flexibles y una experiencia omnicanal fluida permiten al concesionario mantener el contacto, adaptarse a los tiempos del cliente y cerrar la venta cuando este está preparado.
El objetivo es que la financiación deje de ser un elemento final del proceso para convertirse en una herramienta estratégica que refuerce la relación con el cliente y mejore la conversión en vehículo nuevo.
Un socio estratégico para aprovechar el cambio
El mensaje de Santander Consumer Bank al sector es claro: el cambio no debe interpretarse como una amenaza, sino como una oportunidad. El vehículo nuevo, los modelos de contratación flexibles y la llegada de nuevas marcas configuran un escenario lleno de posibilidades para los concesionarios que sepan adaptarse.
En este contexto, la entidad se posiciona como un socio estratégico, con una propuesta de valor integrada que abarca todos los productos y servicios necesarios para acompañar a los concesionarios en la toma de decisiones que marcarán su crecimiento futuro.
