La aseguradora apuesta por una experiencia integral del cliente, la digitalización responsable y la profesionalización de la posventa como ejes de competitividad para el concesionario
En un entorno de transformación profunda del sector, Mapfre, patrocinador Master del Congreso Faconauto 2026, identifica la necesidad de ofrecer una experiencia completa y coherente al cliente como una de las decisiones más relevantes que deberán tomar los concesionarios en 2026 para seguir siendo competitivos. Integrar de forma efectiva la venta del vehículo, la financiación, los seguros, la posventa y los servicios digitales será clave para responder a un cliente cada vez más exigente y mejor informado.
Desde la perspectiva de la aseguradora, reforzar la experiencia integral del cliente implica acompañarlo desde la primera búsqueda de información hasta la posventa, simplificando trámites, resolviendo dudas y evitando fricciones en un recorrido cada vez más híbrido, que comienza online y finaliza en el concesionario. En este contexto, la colaboración entre concesionarios y aseguradoras se vuelve estratégica para ofrecer soluciones completas, sencillas y de alto valor añadido.
Eficiencia operativa y alianzas como palanca de margen
En un escenario marcado por la eficiencia y la optimización de procesos, Mapfre se posiciona como aliado directo del concesionario, trasladando sus fortalezas de negocio, marca y conocimiento del cliente. La compañía trabaja desde una comprensión profunda de los procesos del concesionario para integrar soluciones que aporten eficiencia y rentabilidad, especialmente en todo lo relacionado con el seguro.
Este enfoque se traduce en herramientas que facilitan la gestión, como soluciones de agenda de taller que mejoran la ocupación, reducen tiempos y elevan la satisfacción del cliente. Además, Mapfre impulsa el posicionamiento de los concesionarios dentro de su red, favoreciendo un mayor volumen de trabajo y el reconocimiento por la calidad del servicio prestado.
La relación que plantea la aseguradora se basa en un modelo fluido, equilibrado y constructivo, donde concesionario y cliente final se sienten acompañados en todo el ecosistema de movilidad, consolidando a Mapfre como un socio de referencia para el sector.
Posventa, VO y electrificación: áreas en plena evolución
Mapfre identifica una transformación simultánea en todas las áreas del ecosistema de movilidad. En posventa, destaca la adaptación acelerada al mantenimiento y reparación de vehículos eléctricos e híbridos, con un papel clave del apoyo técnico y formativo de CESVIMAP, especialmente en baterías y nuevos procesos de reparación. El uso creciente de datos compartidos entre concesionarios y aseguradoras permite además anticipar necesidades, consolidando la posventa como una fuente estable de ingresos recurrentes.
En el ámbito del vehículo de ocasión, el crecimiento sostenido del mercado, impulsado por la búsqueda de alternativas más asequibles y por el interés creciente en VO electrificado, está llevando a una mayor profesionalización mediante herramientas de tasación, comercialización y gestión digital. En paralelo, el concesionario evoluciona hacia un centro integral de movilidad eléctrica, incorporando servicios como la instalación y mantenimiento de puntos de recarga.
En financiación, el contexto de inflación y el coste del vehículo nuevo están favoreciendo la adopción de modelos flexibles, como el renting y los pagos adaptados, mientras que en digitalización se consolida la integración natural entre los canales online y offline, con una adopción progresiva de la inteligencia artificial desde un enfoque de digitalización responsable.
Productos claros, datos seguros y apoyo continuo
Para responder a un cliente que compara más, solicita más información y decide más tarde, Mapfre está potenciando productos y servicios diseñados para ser rápidos, claros y sencillos, acompañados de una información transparente y una presencia digital sólida. Esta propuesta se completa con una cercanía operativa real con los concesionarios, que permite resolver dudas y acompañar el proceso en tiempo real.
La compañía refuerza además la seguridad de los datos, procesos y operaciones, al tiempo que pone a disposición del concesionario herramientas como la segmentación de grandes grupos, soluciones UBI y programas de formación innovadores orientados a mejorar la eficiencia y la toma de decisiones.
Personas, valor y colaboración para crecer
El mensaje de Mapfre al sector es claro: reinventarse, adaptarse y anticipar tendencias es imprescindible para construir una competitividad sólida y sostenible. Pero esta transformación solo es posible si se sitúa a la persona en el centro del proceso, entendiendo sus necesidades y acompañándola en cada etapa del cambio.
Con la experiencia que le avala en la industria y apoyándose en alianzas estratégicas, Mapfre anima a los concesionarios a colaborar con compañías fiables, cercanas y orientadas a la calidad, donde no solo importe el precio, sino el valor real aportado. Una visión de crecimiento compartido en la que todos los actores del ecosistema avanzan como auténticos compañeros de viaje.
