El gerente de grandes cuentas del canal de automoción de Grupo Mutua analiza en el Congreso Faconauto 2026 cómo la integración de seguros, financiación y servicios desde el inicio del proceso comercial puede mejorar la rentabilidad y reforzar la relación con el cliente.
En un contexto marcado por la presión sobre los márgenes y una competencia cada vez más intensa, los concesionarios se enfrentan al reto de redefinir su propuesta de valor. Así lo expone Javier Moscat, gerente de grandes cuentas del canal de automoción de Grupo Mutua, en una entrevista grabada durante el Congreso Faconauto 2026, en la que subraya que “el foco tiene que estar en fidelizar al cliente y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo”.
Un modelo de negocio más allá de la venta del vehículo
Durante la conversación, Moscat pone el acento en la necesidad de evolucionar hacia un modelo más integral, en el que seguros, financiación y servicios adicionales formen parte de la oferta desde el primer momento. Esta estrategia no solo permite mejorar la experiencia del cliente, sino que abre la puerta a nuevas fuentes de ingresos recurrentes para el concesionario.
“La rentabilidad ya no depende únicamente de la operación de venta”, señala, apuntando a la importancia de trabajar con soluciones que acompañen al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo.
Fidelización y márgenes: dos objetivos que van de la mano
Otro de los ejes de la entrevista es la fidelización como palanca estratégica. Integrar servicios de valor añadido contribuye a estrechar la relación con el cliente, aumentar su vinculación con el concesionario y mejorar la eficiencia operativa. Según Moscat, este enfoque permite одновременно optimizar márgenes y diferenciarse en un mercado donde el producto tiende a la homogeneización.
Diferenciarse en un mercado más exigente
De cara a 2026, el directivo de Grupo Mutua destaca el papel de las soluciones digitales e innovadoras para simplificar procesos, ahorrar tiempo y ofrecer experiencias más completas. Apostar por un ecosistema de servicios bien integrado se perfila, así, como una ventaja competitiva clara para los concesionarios que quieran reforzar su posición en el mercado.
La entrevista completa puede verse en el canal de YouTube de Faconauto, donde también se detallan las soluciones que Grupo Mutua presenta en su stand del Congreso Faconauto 2026.
