La entidad apuesta por una gestión global del negocio, la optimización de procesos y productos financieros transparentes para sostener la rentabilidad del concesionario
En un contexto de márgenes ajustados y presión creciente sobre la rentabilidad, Cetelem, marca comercial de BNP Paribas Personal Finance España, sitúa la gestión global del negocio como una de las decisiones más relevantes que deberán tomar los concesionarios en 2026 para seguir siendo competitivos. Desde su perspectiva, el foco deberá ponerse de forma especial en el vehículo de ocasión, un área clave en un momento en el que la rentabilidad se ha visto reducida y continúa bajo presión.
La entidad, patrocinadora Master del Congreso Faconauto 2026, considera que afrontar este escenario exige una visión integral del negocio, capaz de equilibrar rentabilidad, eficiencia operativa y adaptación a un cliente cada vez más informado y exigente.
Eficiencia operativa y procesos optimizados
En un entorno marcado por la necesidad de optimizar procesos, Cetelem —marca comercial de BNP Paribas Personal Finance en España— trabaja de forma continua en mejorar la eficiencia operativa de los concesionarios. Su enfoque se centra en la identificación de los productos financieros más adecuados para cada cliente, siempre desde la transparencia y con condiciones competitivas.
A esta estrategia se suma una mejora constante de los procesos digitales, como la incorporación de tecnologías de Face ID, que permiten agilizar . Todo ello contribuye a mejorar el time to market, un factor esencial en un mercado cada vez más dinámico y competitivo.
VO, electrificación y nuevas experiencias de compra
Entre las tendencias que marcarán el año, Cetelem destaca la importancia del mercado de vehículo de ocasión, que se prepara para una mayor presencia de modelos electrificados y para un aumento de las ofertas flexibles en financiación, como el leasing, el renting y la movilidad por uso.
La digitalización y la transformación tecnológica están redefiniendo la experiencia del cliente, dando lugar a fenómenos como showrooms digitales, CRM unificados o el uso de inteligencia artificial en la atención al cliente. Este nuevo escenario configura procesos de compra y posventa más híbridos, en los que el cliente espera transiciones fluidas entre el entorno online y el físico.
Flexibilidad y tranquilidad para el cliente
Para responder a un cliente que compara más, solicita más información y retrasa la decisión, Cetelem está potenciando soluciones que aporten flexibilidad y tranquilidad. En el ámbito de los servicios, la tecnología Face ID facilita el proceso de firma y mejora la experiencia del cliente.
En cuanto al producto, la entidad apuesta por ofrecer un abanico flexible de alternativas financieras, con opciones que permitan al cliente contar con una ventana de salida en un contexto marcado por la rápida evolución de la electrificación y la tecnología. En esta línea, Cetelem refuerza sus productos multiopción, dotándolos de servicios adicionales como los seguros, para aportar mayor valor y seguridad.
Solidez, experiencia y equipo comercial
El mensaje de Cetelem a los concesionarios es claro: la entidad está ahí para acompañarles. Con más de 35 años de experiencia en el sector en España, el respaldo de un grupo líder como BNP Paribas y una posición competitiva sólida, Cetelem subraya su capacidad para apoyar a sus partners en momentos clave de decisión.
Pero, por encima de todo, la entidad pone en valor la calidad de su equipo comercial, al que considera un elemento diferencial para avanzar y construir junto a concesionarios y partners un crecimiento sostenible en un entorno de cambio constante.
