Transformación del modelo de negocio, digitalización estructural y apuesta decidida por el VO marcarán la competitividad en 2026
En un entorno de transformación estructural, BBVA Consumer Finance, patrocinador Master del Congreso Faconauto 2026, sitúa 2026 como un año decisivo para redefinir el papel del concesionario. Desde su visión, la clave no estará únicamente en vender vehículos, sino en evolucionar hacia un proveedor integral de servicios de movilidad, capaz de diversificar ingresos y fortalecer su relación con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida.
La primera gran decisión estratégica será avanzar en la transformación del modelo de negocio. El vehículo de ocasión, como línea independiente y complementaria a la marca, debe consolidarse como palanca estable de rentabilidad. A ello se suma la necesidad de redefinir el espacio físico del concesionario, que deberá convertirse en un centro de experiencia, tanto para la marca como para el VO, integrando servicios, asesoramiento y tecnología.
Digitalización estructural y capex tecnológico
BBVA Consumer Finance subraya que la digitalización no puede ser una acción puntual, sino una línea estratégica sostenida en el tiempo, con una asignación recurrente de inversión en tecnología. La incorporación de herramientas basadas en IA y Big Data permitirá ofrecer un servicio más personalizado, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Esta transformación afecta también al modelo de posventa, que requerirá inversión y adaptación a la electrificación y a nuevas tecnologías. El concesionario deberá acelerar en tres grandes ejes: electrificación —actuando como asesor energético—, digitalización omnicanal en una única plataforma integrada (CRM, financiación, showroom digital) y mejora de la eficiencia energética de sus instalaciones, con soluciones orientadas a la reducción de emisiones y la sostenibilidad.
La financiación como palanca de competitividad
En un contexto de eficiencia y optimización de procesos, BBVA Consumer Finance apuesta por ofrecer soluciones de financiación para el canal físico y digital, tanto en retail como en mayorista, acompañadas de herramientas digitales como servicios de Open Banking.
La financiación seguirá siendo una palanca clave para la venta de vehículos. Aunque la financiación tradicional continuará siendo dominante, se observa un crecimiento de productos más flexibles y personalizados. Además, el sector deberá adaptarse a la nueva directiva de crédito al consumo, que implicará ajustes regulatorios sin alterar el papel central de la financiación en la comercialización.
La entidad destaca que 2026 estará marcado por una estabilización de precios tras años de fuertes subidas y por una renovación del parque impulsada por la electrificación, en un contexto macroeconómico que mantiene el crecimiento del crédito al consumo.
Experiencia digital sin fricciones
Para responder a un cliente que compara más y decide más tarde, BBVA Consumer Finance está potenciando soluciones de financiación end to end totalmente digitales, desde la solicitud hasta la aprobación, sin papel y sin fricciones. Herramientas como Automik, Autolink y las funcionalidades de BBVA Movilidad integradas en app y web permiten ofrecer una experiencia ágil, transparente y coherente.
La mejora en la gestión de leads y la eficiencia digital se convierten así en factores determinantes para reducir el coste de captación y mejorar la fidelización a través de la posventa.
Diversificar, invertir y decidir
El mensaje de BBVA Consumer Finance es claro: 2026 exige decisiones estructurales. Impulsar el negocio del vehículo de ocasión, diversificar ingresos, profesionalizar la gestión digital y asignar capex tecnológico en IA y datos serán factores críticos para sostener el crecimiento.
En un mercado cada vez más exigente, el concesionario que combine transformación, eficiencia y experiencia de cliente estará mejor preparado para competir. Y en ese camino, BBVA Consumer Finance se posiciona como socio estratégico para acompañar esa evolución.
